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万宝龙腕表两个月内多次“停走” 想退货被拒绝

来源: 网络整理  发布时间:2019-06-29 14:17

  原标题:万宝龙明星腕表两个月内多次“停走” 两次返厂维修店家称只是“保养”

  近日,甘肃兰州消费者李先生向中国质量新闻网反映,在兰州国芳百货万宝龙专卖店(以下简称“万宝龙国芳店”)购买的明星系列腕表两个月内多次出现“停走”现象,万宝龙为这块“问题手表”进行过两次返厂维修,但却不告知具体问题出在哪,只称是“返厂保养”。张先认为,“是质量问题引发手表停走,希望万宝龙能为其调换同款新表或退货,但遭拒绝”。

  数万元手表正常走动要靠“摇”

  2018年9月,甘肃兰州消费者李先生在万宝龙国芳店购买一款价值31328元万宝龙明星系列腕表,2018年11月开始佩戴,仅用1个月手表指针卡住停止走动。随后,李先生联系万宝龙国芳店反映情况,其店员告诉他先观察。李先生强调,“手表指针已卡住,还观察什么?” 该店员随即表示,“手表可返厂维修。”

  李先生说,2019年1月手表送到店里时,工作人员对手表外观进行了初步检查,并开据了一份修理单,写明“手表出现机芯停走”,希望万宝龙维修部同事给予具体检测。但2019年2月,去专卖店取手表时,万宝龙出具的维修报告单上写着,根据仪器检测结果,腕表走时精准,符合原厂标准。此次我们并未对您的作品进行任何维修。

  “手表指针已卡住,还走时精准?走时精准为什么会返厂维修?他们未能给出解释。”李先生告诉中国质量新闻网。

  李先生介绍,“不仅返厂维修的具体原因给不出,手表的问题也未完全解决。时隔一周,手表再次停走。我联系万宝龙国芳店店员时,他们说,手表可能没动力了,可以摇一摇,或者手动。我试了这种办法,但手表摇就走不摇就停。无奈之下,我只好又将手表送到万宝龙国芳店,他们的店员简单查看后说,上次维修时间过长,动力储存不足,佩戴时可经常‘摇一摇’以便手表动力储存。”

  “我继续佩戴了一段时间后发现,手表摇一下走两分钟不摇就停住。2019年3月,经过一番交涉,万宝龙国芳店店员承认手表确实存在问题,要继续返厂维修。”李先生对中国质量新闻网表示。

  手表本身有问题,维修报告上就写‘返厂保养’?

  李先生对中国质量新闻网表示,“2019年5月,我到店取手表时,万宝龙出具的第二份维修报告上写着:腕表具有非常精巧复杂的机械原理,作品出厂后内部齿轮需要运转和磨合,由于受个人佩戴习惯和环境因素不同,腕表内部齿轮运转会有不同的表现,针对您腕表目前的走时情况,需要通过全面保养服务的技术调校恢复其各项功能至原厂技术要求。”

  这样的检测结果让李先生难以信服。“手表三番五次出问题,最终结论只是返厂‘保养’?我要求他们给出明确的说法。万宝龙店员称,手表确实是坏了,如果是消费者造成,维修报告上会注明具体原因;如果是手表本身有问题,维修报告上就写‘返厂保养’,这是店里的规定。”李先生告诉中国质量新闻网。

  对于李先生的表述,中国质量新闻网以消费者的身份咨询了万宝龙国芳店店员,该店员表示,“万宝龙专业的售后、技师检测完手表会明明白白的告知消费者。手表检测出的问题报告上会注明,例如外力、水蒸气等原因造成。您所说的情况我没见到正确的文字,不了解情况,您可以把报告单拿过来,我们会跟售后人员沟通,确定手表到底是什么问题。”

  显见,万宝龙国芳店店员的表述与两次维修报告的实际内容截然不同。此外,李先生出具给中国质量新闻网的一份他与万宝龙国芳店店员就手表第二次维修交涉的录音里,该店一位女店员讲道,“手表第二次肯定是修了的”。

  李先生说,“几万块钱买的手表经常出问题,两次返厂维修,万宝龙都‘模糊维修记录,逃避责任’,搁谁谁心里都不舒服。想退换货,他们的店员称,退换都不行,手表每次出问题,可以拿过来维修。”

  “这件事,我也问了12315,他们说,只有维修报告上明确显示手表维修过2次才在可以退换的范围之内,如果维修报告上显示的是表未坏即不能退换。维修记录单上注明的手表坏了不具证明力。” 李先生告诉中国质量新闻网。

  退货,要万宝龙的检测机构查出问题

  《产品质量三包》规定,在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货;折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

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