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品质时代,诚信保险 ——百年人寿“3·15”多措并举保护消费者权益

来源: 网络整理  发布时间:2018-03-13 20:45

百年人寿自2009年开业至今,始终坚持“悦客户以服务”的企业使命,高度重视保险消费者权益保护工作。在2018年“3·15国际消费者权益日”到来之际,百年人寿将围绕客户体验改善与消费者权益保护宣传,借助百年人寿官方媒体和多种宣导形式,多措并举做好行业宣传和消费者权益保护工作。

在宣传互动和消费者权益保护活动方面,百年人寿将开展3项主题活动,形式涵盖线上互动答题分流量、高管在线倾听、线上保险消费者权益保护知识宣传等,以客户为中心,将全面落实消费者权益保护的指导精神和具体要求。

活动期间,百年人寿将在微信平台推出推出“百年答题英雄”互动答题竞答游戏。3月15日,所有参与答题并答题正确的选手将共同瓜分“300G”个流量包,如果线上参与答题客户人数达到10000人以上,瓜分的流量包总量将翻倍。此次活动旨在通过线上微信平台的互动答题方式,宣传普及保险消费知识,实现保险消费者教育的目的。

“权益保护月”期间,总公司分管权益保护工作的高管将亲自莅临95542全国媒体服务中心,在线倾听客户来电录音,倾听客户声音,了解客户诉求,帮助客户解决问题。通过自上而下的带头作用,开启“3.15”权益保护月服务的新篇章。

服务是保险公司赢得市场,赢得客户的最终王牌,公司始终坚持“创新服务、关爱永恒”的服务理念,从保单投保,回访、保全、理赔,服务贯穿保单的前世今生,持续陪伴客户一生。“3.15”期间公司将借助百年人寿服务号、订阅号以及微博等自有媒体进行服务内容的宣传和推广,让客户了解百年人寿别具特色的微信保全服务、在线客服、VIP服务和附加值服务等,用高品质服务留住客户。

同时,百年人寿还将从多个层面提升客户服务,加强保险消费者权益保护工作。在活动期间,百年人寿在全国所辖20家省级分公司及300余家分支机构营业场所进行权益保护宣传布置,包括摆放“3•15”宣传易拉宝,安排紧急事件联系人,保证突发事件的处理时效等。同时各机构还将根据机构特点制定投诉应急处理流程,确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。

此外,百年人寿将开展总经理接待日、消费者权益保护展板、户外消费者权益保护宣传等多项活动,让更多的保险消费者了解到权益保护知识,实现保险消费者教育的目的。其中,“总经理接待日”活动将在百年人寿各机构将积极开展,由各机构总经理亲自受理客户诉求,确保“总经理接待日”工作落到实处,真正解决客户诉求。

自2015年提出“以客户为中心”的发展战略后,百年人寿始终将客户利益作为企业发展的重要条件,并不断通过产品创新、客服活动、公益活动、品牌活动等来满足多样化的客户需求。在2017年,百年人寿更推出微信保全服务、“直付先赔”服务、法律知识大讲堂、“童爱中国”绘生绘色儿童绘画大赛、关爱自闭症儿童等系列活动,尽心为客户提供更加专业、优质的服务体验,切实贯彻落实消费者权益保护。未来,百年人寿将实现消费者权益保护常态化、持续化,不断推动业务品质的创新和提升,实现企业健康可持续发展。

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