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消费3·15丨疫情期网购投诉增加 合同、质量纠纷

来源: 网络整理  发布时间:2020-03-18 22:53

(原标题:消费3·15丨疫情期网购投诉增加,合同、质量纠纷多)

新京报讯 3月15日,中消协公布消费者投诉情况,2020年1月20日至2月29日,全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件,其中网络购物类投诉10139件,占比5.60%。其中,受疫情影响,网络购物合同、质量纠纷居多。

中消协介绍,疫情期间,很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品,但相关投诉也不断增多。2月11日,消费者王先生在某网络购物平台购买了一个内存条,支付成功后,被单方面砍单,消费者投诉要求平台经营者依约发货。而消费者董女士反映,她在微信群中扫描了标称某网络购物平台的二维码,但实际并非该网络购物平台的链接,结果造成财产损失。

中消协表示,消费者投诉的主要问题有六个方面,第一,网络购买的产品质量有问题。预订的生鲜食品等食物不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵。第二,商家宣传与实际不符,无货售卖。第三,网络购物订单集中,发货迟延。第四,物品运送过程不注意防护致被挤压损坏等。第五,消费者退货、换货困难。第六,部分微商、朋友圈代购卖货售假、诱购、二维码诈骗等情况严重,但发生纠纷时调查调解难度大,亟须有关方面加强管理。中消协提醒消费者,遇到微信圈不明二维码、预付卡高折扣让利等情况时,要保持警惕,防止消费陷阱。

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