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上海消保委暗访11家空调维修商 超八成虚构故障小病大修

来源: 网络整理  发布时间:2018-07-11 12:42

  中国消费者报报道(杨靖湫 记者 刘浩)夏日来临,空调使用频率不断升高,导致空调维修进入高峰期。7月2日,上海市消费者权益保护委员会通报空调维修消费体察情况,指出空调维修中暗藏着猫腻,虚充制冷剂、谎称电脑板故障、电子元器件损坏等问题严重,多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者的行为。其中,58同城、百度、360等平台的问题较为突出。

  互联网成投诉重灾区

  今年5月,上海一位消费者家里空调故障,拨打维修电话后,5月22日师傅上门维修,换了空调主板等零件,还加了制冷剂,收费2070元,并声称保修36个月,留下维修电话。6月30日,空调再次不制冷,消费者按提示拨打了好几个电话。接通后,对方表示要核实,但至今未回应报修请求。

  据上海市消保委披露,2015年至今,上海市消保委共受理空调维修类的投诉2121件。究其原因:一方面是由于一些空调企业缺乏诚信的经营意识,维修工通过虚构故障、小病大修等手段收取高额的维修费用;另一方面,山寨版“特约维修部”侵害消费者权益的事件频发。

  近年来,随着互联网产业的快速发展,空调维修更多借助于互联网平台的搜索引擎开展业务。上海市消保委分析近3年来的投诉数据发现,绝大多数投诉者都是从互联网上找到空调维修商户,之后产生维修争议,甚至受骗上当。

  为充分了解上海市家电维修行业的执业规范及诚信经营等实际情况,上海市消保委家电专业办联合徐汇区消保委,根据消费者的消费习惯,挑选了360、百度、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台作为体察对象,涉及8家互联网平台、3家电话查询平台,并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象,相关商户有相当一部分还是平台的推广企业。

  超八成维修虚构故障

  记者了解到,本次体察过程中,上海市消保委家电办专家在每次活动前均会检测空调性能,以确保机器正常运转且制冷剂充足,随后设置一个简单故障,即将万能遥控器设置为乱码,空调维修服务商只需对码准确,便能使机器重新恢复正常工作。

  体察结果显示,82%的空调维修服务商存在误导和欺骗消费者的行为。虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题,有的维修店铺虚构电脑板故障,且欺骗不成弄坏机器;有的店铺虚构缺少制冷剂;有的虚构电子元器件故障,以收取80元至730元人民币不等的费用。

  谎称机器缺少制冷剂较为普遍。在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”,通过虚假“加液”等手段骗取维修费用,在11次体察中占比45.45%。

  其次是谎称电脑板损坏。维修工不经过任何检查,就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。本次体察中,百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等5家商户均采用此种方式,在11次体察中占比45.45%。

  再次是谎称电子元器件损坏。本次体察中,360、国美等两家商户通过此种方式抬高维修费用,在11次体察中占比18.18%。

  3大平台问题突出

  据上海市消保委透露,本次体察中,58同城、百度、360三大平台的问题最为突出。

  58同城推荐的“邻家易道维修服务”,维修工上门指出电脑主板损坏,强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子,却未达成一致意见,维修工最终同意将机器恢复原状,收取80元费用。但在离开前,维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线。

  上海市消保委家电办专家任超英表示,这种做法会产生严重的安全隐患,可能导致触电,在所有体察中属性质最为恶劣。对此,58同城却回复,为了不侵犯商家隐私,不方便透露商家注册名称和地址。

  百度搜索排名靠前的上海喜梦制冷设备安装维修有限公司(以下简称喜梦制冷公司)的维修工上门检查内机后就判定内机电脑板故障,并表示要么付400元修理电脑板,要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后,维修工将内机“捣鼓”了一会儿(实际并未修理),便称修好了。随后,维修工又谎称室外机没制冷剂了,随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象,达到虚假加液的目的,收费730元。

  百度对此答复称,该企业为百度广告推广企业,商家证照齐全,信誉度V3。企业服务方面,百度难以控制。如果消费者投诉到百度,百度会下线该企业。推广企业采用竞价收费,单次点击百度收费8元到15元不等。

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