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合肥网络消费报告出炉

来源: 网络整理  发布时间:2019-03-13 02:58

  3月10日,记者从合肥消保委获悉,日前,合肥网络消费报告出炉,据合肥市网络交易监管服务平台数据显示,去年共受理网络消费投诉举报咨询45460件。从违法行为看,举报虚假宣传、乱收费、食品卫生等问题较多。

  受理网络消费投诉举报咨询4.5万余件

  报告显示,去年共受理网络消费投诉举报咨询45460件。网络消费投诉热点主要集中在商品质量问题、宣传问题、售后服务问题等方面。其中商品类投诉21847件,占投诉总量的75.28%。从投诉数量看,居于前五的是:家居用品类4154件,占比19.01%;化妆品类2414件,占比11.05%;食品类2291件,占比10.49%;服装鞋帽类2218件,占比10.15%;儿童用品类1252件,占比5.73%。

  问题集中表现为:家居用品类用料不环保、异味重、制作偷工减料,定制家具尺寸、价格、材质等问题;化妆品类假冒伪劣、夸大虚假宣传、赠品承诺不兑现等问题;食品类存在食物中混有异物、食材不新鲜、图片与实物不一致等;服装鞋帽类以次充好、假冒伪劣、三包不兑现等;儿童用品类异味大,玩具小零件易脱落等。

  从违法行为看,举报虚假宣传、乱收费、食品卫生等问题较多。商品类举报从数量看,居于前三的是:食品类251件,家居用品类212件,服装鞋帽类102件。此外,被举报商品还涉及通讯产品、儿童用品、计算机产品、家电等类别,主要反映虚假宣传、质量、商标侵权等问题。

  服务类举报的举报事项主要涉及网络通讯服务、餐饮和住宿服务以及共享单车服务等。

  网购商品质量良莠不齐成投诉热点

  去年一年,合肥市市场监管局共受理网络消费者咨询13782件,同比降低38.76%。网络消费投诉举报中主要表现在网购商品质量良莠不齐,有无厂名、厂址及许可证等“三无产品”;进口商品无中文标签标识;移动拼单新模式销售中“价低质差”,商品以次充好、以假充真;售后服务跟不上,维修困难,销售商与厂家相互推诿扯皮等问题,成为消费者投诉的一大“痛点”。

  此外,旅游平台服务问题也比较多。在移动互联网时代,人们会越来越多地通过在线旅游平台选择旅游产品,旅游出行平台的服务跟进也极为重要。

  共享出行押金退还“难”

  在共享单车投诉中,问题最多的是“退押金难”问题,全年共有此类投诉4283起,占比高达76.88%。退押金难的原因主要是共享单车企业倒闭,行业缺乏有效监管,有关制度规定等不健全,市场体制不完善等原因。

  2019年3·15来临之际,我们也提醒电子商务经营者,“信用让消费更放心”,经营者依法诚信经营,用诚实守信打造品牌形象,才能赢得消费者的信赖和认可。

  同时消保委提醒消费者:选择正规的平台网站,验明正身方可交易;对低价商品“敬而远之”。低价中往往隐藏着种种陷阱;网络交易付款尽量使用平台担保交易,私下与商家交易会落得“钱物两空”;网络维权 “按部就班”。发生纠纷可以先和经营者和解,先礼后兵,协商不成,可以请消保委协调解决。

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