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未消费就有免费服务?北京红星美凯龙315首推“3免”举措

来源: 网络整理  发布时间:2019-03-15 23:23

新的消费需求下,各行各业都在筹谋服务升级。作为销售家装主材为主的家具建材卖场,正在把服务的目光转向更广阔的领域。

2019年3月15日,在红星美凯龙北五环商场举行的“诚信经营,放心消费—红星美凯龙服务体系升级发布会”上,红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁焦富征宣布,红星美凯龙将针对全北京的业主推出免费验房、免费量房、免费空间布局的“3免”服务,率先发起服务前置革命,全面打通行业服务链条,深度满足消费需求,再一次以创新之举引领行业服务升级。

未消费就有免费服务?北京红星美凯龙315首推“3免”举措


服务前置,有实力才敢“3免”

验房、量房、室内空间布局设计,3月18日起,这些本来需要业主请监理公司与家装公司来干的活儿,将被红星美凯龙免费包办了。

在“诚信经营,放心消费—红星美凯龙服务体系升级发布会”上,焦富征代表红星美凯龙首开行业先河,一举向全北京的业主发布了3项免费服务:免费验房、免费量房、免费室内空间布局设计,以大手笔和大气概掀起了家居行业服务体系的创新革命:它跳脱了家居卖场一贯的以材料销售为核心的服务思维,首度将服务前置到了购买材料前的家装需求中。

以前,围绕材料销售的核心功能,红星美凯龙的服务一直集中于售中和售后,比如对产品品质的把控,对卖场环境、消费体验的注重,对产品售后问题的追踪等。近年来,红星美凯龙在对服务满意度的调研中发现,消费者对于售中和售后的服务已经基本满意,最令人困扰的问题,反而集中体现在买材料前的装修准备期。将服务前置的“3免”服务,正是针对这个需求痛点应运而生。

未消费就有免费服务?北京红星美凯龙315首推“3免”举措

红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁焦富征

深入调研,为用户解决痛点

通过“走出(到消费者家中)去,请进(卖场)来”的方式,红星美凯龙在大量的消费者调研发现,装修准备期是消费者的“无助期”:开发商交付的房屋到底是否合规?房子到底该如何装?装修公司该如何选?选了装修公司,该如何才能不被坑?……在这个时期,缺少专业知识的业主们往往毫无头绪,特别容易掉进装修陷阱。

以量房为例,现在提供”免费量房“的一般是家装公司和定制家居企业,但这个免费多为捆绑后期销售的诱饵,背后往往是花样百出、步步为营的增项猫腻,令消费者痛苦不已。在需要100多项专业考察的验房,和考验设计能力的空间布局需求上,消费者更需要专业的指导。

基于这个调研结果,红星美凯龙经过深思熟虑,决定打破传统服务思维,将服务范围延伸向售前,以自己的专业能力帮助消费者在装修前做好验房、量房和空间布局的准备工作。

无需消费,免费服务

“3免”服务中验房服务由红星美凯龙携手具有专业资质的第三方机构提供,量房和室内空间布局设计、出图服务,则由红星美凯龙自身的专业素养成熟的M+设计团队来完成。整个服务过程全程免费,最终产生的验房报告、带有精准尺寸的CAD图纸,也都将免费提供给消费者。而且,“3免”服务是面向所有有需求的业主开放,并不限于红星美凯龙自身的顾客或会员。

不但不局限于顾客与会员,“3免”服务还强调绝不捆绑营销。如果在量房和空间布局服务中,在业主需要的前提下,红星美凯龙会针对业主的需求精准推荐自有的M+设计创客空间的设计师,并作为第三方监理提供服务监测与背书。此外,红星美凯龙还将推出家装补贴等贴心服务。但所有后续服务项目,均由消费者自愿选择。

“我们更愿意把‘3免’当成公益服务来做。”焦富征强调说,这也是“3免”服务在服务思维创新上的又一突破。

服务升级,给消费者更全面的保障

在推出”3免”服务的同时,以3.15为契机,红星美凯龙对已有服务体系也进行了大手笔的深化与升级。

未消费就有免费服务?北京红星美凯龙315首推“3免”举措

红星美凯龙家居集团有限公司营运管理推进中心顾客服务总监王霜

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