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【金山消费】购买的坐便器未配送马桶盖 消费者

来源: 网络整理  发布时间:2019-04-15 01:48

  上海市消费者江先生订购了一套卫浴坐便器,收到后发现没有配送盖子。经金山区消保委调解,商家将店内的马桶盖打七折销售给江先生,并赠送消费者两桶油作为额外补偿。

  近日,消费者江先生找到金山区消保委寻求帮助。江先生投诉反应在某大型家具商场订购了一套卫浴坐便器,结果安装的时候发现该坐便器没有配送盖子,与商家联系却无果,气愤之余江先生寻求金山区消保委的帮忙希望商家能给一个合理的解决方案。

  受理江先生的投诉后,金山区消保委工作人员联系该品牌负责人进行协商处理,由于江先生当时收到货后未能及时验货发现问题,时间已经过去三个月,再者品牌负责人已更换,江先生当时购买商品的款项在原来负责人处。金山区消保委工作人员指出根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”

  介于双方都有责任,经金山区消保委协商,商家将店内的马桶盖打七折销售给江先生,并赠送消费者两桶油作为额外补偿,消费者对金山区消保委的调解结果以及办事效率表示了肯定。(通讯员:干铖晔 编辑:曹婷佳)

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