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消费行为应是一种双向尊重

来源: 网络整理  发布时间:2019-05-16 05:37

  最近,一条关于“7天无理由退货”的新闻上了微博热搜:一名女子在网店购买了18件衣服,几天之后申请退货,淘宝店家同意。当店主加了买家微信准备询问退货原因时,却被女子的朋友圈震惊了,原来她和小姐妹穿着这些衣服出门旅游,回来才说不喜欢要退货。

  事件中,原本为保障消费者权益而设置的无理由退货,变成了“无理”退货。

  这样钻漏洞的事并不少见。有男子专门在网上购买耐克鞋,到手后便申请“7天无理由退货”,然后寄回假鞋从中获利。还有一些专门的“互帮退货群”,消费者A网购并使用商品一段时间后,让消费者B到同个网店购买同款,然后申请“7天无理由退货”把旧货寄回。

  笔者认为,此类现象对消费行为缺乏尊重。消费行为应是一种双向尊重。就经营者对消费者而言,如今已较好形成市场为导向的消费环境,“7天无理由退货”便是集中体现,充分尊重消费者合法权益。但反之,这份尊重不仅是对合法经营者劳动的珍视,更关乎法律。

  要避免部分消费者钻空子,还需从法律上堵漏洞。从以上案例可以看出,买卖双方在知情权上不平衡。“7天无理由退货”机制众人皆知,但是适用该机制的商品,到了消费者手里是否产生过不符合无理由退货条款的行为,经营者无从得知,全凭消费者“自觉”。这中间的灰色地带,就被一些消费者利用,或是免费使用、或是掉包退货。针对这些“明知故退”的恶意消费行为,应有明确的法律条文去一一对应,在保障消费者合法权益的同时,也要有所惩戒,不能纵容无理由退货变成“无理”退货。

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