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车辆发动机反复出问题 商家退款并补偿消费者

来源: 网络整理  发布时间:2019-06-13 03:52

近日,市民林女士到内江市保护消费者权益委员会投诉称:今年1月11日,她在内江市某汽车销售公司按揭贷款购买了一辆某品牌家用汽车,价格为97800元。该汽车在行驶过程中常出现发动机故障指示灯亮,且有不正常的减速现象,经该汽车销售公司检查维修多次后,仍无法排除此故障。

经调查,2月27日,林女士在驾驶中发现车辆仪表盘上的发动机故障指示灯突然亮起,汽车有时出现不正常的降速,此现象持续2分钟左右。林女士立即将车开到该汽车销售公司进行检查,但未发现故障原因。3月13日,该汽车在行驶过程中再次出现此问题,林女士又将车开到公司进行检查,仍然没有检查出故障原因;3月14日,汽车在行驶过程中又一次出现上述问题。

市消委会有关人员认为,发动机故障指示灯亮起说明发动机存在故障,同时,车辆在行驶过程中有时出现不正常的降速现象,且多次检查维修仍无法排除此故障,存在极大的安全隐患。根据《消费者权益保护法》第二十三条三款规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

后经市消委会调解,商家同意退还消费者购车款97800元,退保险并补偿人民币5000元。

市消委会有关人员提醒广大消费者购车时要注意以下几点:

购车前,仔细了解汽车生产厂家或经销商对车辆的配置情况和售后服务承诺,不要轻信销售人员的口头介绍与承诺。

购车时,无论是交订金或定金预定车辆,还是贷款或全款购车,都要签订正规的书面合同,且双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间等在合同上要注明。

提车时,要仔细检查车辆的外观、配件、机械部件和内饰装潢等是否与车商的承诺相符,对车辆重要部件的性能要进行检查,确保无问题后再签字接收,避免发生不必要的麻烦。同时,保留好合格证、保修证等相关资料。如果存在质量问题,及时向商家提出。

购车后,若出现质量问题,应积极与经销商交涉,若无法达成一致意见,消费者可以到当地市场监管局或消委会投诉。车辆如果在保修期内出现问题,最好选择定点的维修店进行维修、保养,避免出现责任推诿的现象。如果已过保修期,消费者在维修保养汽车时,要“货比三家”,仔细斟酌,选择正规的、信誉好的维修点进行维修。维修后要让维修店开具详细的维修单据,注明维修日期,使用零件的型号、价格等信息。同时,建议消费者多了解汽车维修保养知识,对车辆问题做到心中有数,能够根据获知的知识对车辆维修进行理性判断,避免掉进维修陷阱。

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