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格力举报奥克斯,消费者是最大赢家

来源: 网络整理  发布时间:2019-06-13 04:52

6月11日上午,中国消费者协会回应媒体称,珠海格力电器股份有限公司实名举报奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品事件关涉产品质量和消费者权益,该协会对此高度关注。同时,中消协呼吁相关经营者始终树立“消费者优先”理念,为消费者提供品质可靠的产品和服务,保障消费者合法权益(澎湃新闻6月11日)。

格力公开举报奥克斯,一石激起空调市场的千层浪,也引发广大消费者的疑惑和焦虑——格力举报的问题是否属实?如果属实,这一问题有多严重?是个性问题还是普遍问题?对消费者权益造成的损害有多大?该如何解决这一问题?诸如此类的这些问题,消费者都迫切希望得到答案。作为消费者的娘家人,中消协在第一时间就事件郑重表态,阐明观点,回应了消费者的关切,代表了消费者的意见,属于法定的履职行为,对推动问题的调查、维护消费者权益,具有积极意义。

既然格力已经把“丑话”说到了明处,中消协就应该配合市场监管部门趁热打铁,对格力所反映的问题进行全面深入调查,不仅调查查奥克斯,也要调查包括格力在内的其它空调企业。空调的能效值等功能参数,在实验室的理论数据和实际应用中的数据是存在一定差别的,有些企业打营销擦边球,把实验室的理论数据宣传为实际使用数据,误导消费者。实际上,市场监管部门(原工商部门)对此种行为也不乏查处的案例。据报道,此番,格力不仅利用自己的实验室对奥克斯的相关型号空调进行了检测,还委托第三方机构四川电子检验所对奥克斯空调的8款机型进行了专业检测,四川电子检验所所长张良龙也表示,对格力电器送检样品的检测结果负责。如此看来,格力的举报有证据作支撑,消协和市场监管部门如果以这一举报作突破口,查清相关问题,对消费者自然是一件好事。

格力举报奥克斯事件,等于给消费者上了一堂科普课,有助于消费者增强自我保护意识。在市场监管部门、消协的压力下,无论格力举报事件的最终调查结论如何,都会促动行业标准的升级,进一步增强企业自律意识并提升产品品质,如此,消费环境就能得到进一步优化。

同行相互了解较多,因此同行监督是值得尝试的监督模式。格力举报同行事件,对消协、监管部门来说,也是一次有益的维权引导与监管引导,在这种引导下,消协、监管部门能够提升维权与监管的效率,拓宽维权与监管的空间。而维权与监管有的放矢,咬准问题,不仅有助于清除行业发展的“病灶”,也有助于促进行业的健康发展。

无论格力举报事件的最终结论怎样,最大的赢家显然是消费者。

◎李英锋 公职律师

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