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湖北28部门联手护航“放心消费” 启动消费环境评价

来源: 网络整理  发布时间:2019-12-02 17:00

湖北28部门联手护航“放心消费” 启动消费环境评价 您当前的位置 :新闻中心 > 湖北 正文 来源: 湖北日报 时间:2019-11-22 09:49

  11月19日召开的新闻发布会介绍,聚焦老百姓日常生活“衣、食、住、行、游、购、娱”等消费领域,省市场监管局等28个部门共同部署“放心消费在湖北”活动,重点培育一批放心消费创建示范商户、示范维权站、示范街区、示范行业和示范城市。

  推动构建政府领导、部门联动、经营者自律、社会监督等相结合的放心消费创建格局。依托联席会议平台,由省市场监管局牵头,联合联席会议成员单位和有关监管部门共同组织实施;相关部门按照“谁主管、谁负责”的原则,牵头开展相应重点行业和领域的创建工作。

  “放心消费在湖北”活动,引导经营者作出并履行“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”承诺,提升消费品和服务质量,完善消费者权益保护机制。

  在旅游行业放心消费创建活动中,省内主要旅游景区已建立消费维权服务站239家,其中4A级以上景区实现了全覆盖。一年来,通过旅游行业消费维权服务站直接化解消费纠纷630余件,为消费者挽回经济损失79万元。

  在电视购物领域,经广电总局批准我省共开办两个专业化的电视购物频道,分别是湖北广播电视台美嘉购物频道、武汉市广播电视台广通购物频道。省广电局副局长谢铭介绍,为保障广大电视购物消费者权益,该局督促购物频道压实主体责任,强化诚信守法意识,落实好法定义务。如严把商品质量关,美嘉购物在商品采购和节目制作环节,通过严格专业的资质审核;广通购物在商品引进上建立了一整套严格的筛选程序。

  全面启动全省消费环境评价

  10月下旬,我省已全面启动全省消费环境评价项目,力争在明年“3·15”前,完成全省城市消费环境评价报告,并公开评价信息。

  省市场监管局二级巡视员王道佑介绍,我省开展全省消费环境评价工作,走在全国前列,联合相关机构共同完善指标体系,采取委托第三方机构进行消费环境评价,客观、公正反映各地放心消费创建成效,为消费环境建设提供反向约束,倒逼供给端沿着消费升级的需求来调整产业结构、促进产品升级,构建需求和供给两端共同发力的双驱动格局。

  据了解,今年以来,我省消保机构组织放心消费创建活动186次,建设消费维权服务站1196家,开展消费教育活动引导260次,处理消费者投诉数量23913个,建立实施赔偿先付制度电商平台、大型商超189个;形成消费者投诉渠道更畅通,消费纠纷化解更便捷,更好地保护消费者权益的消费环境。

  多渠道化解消费维权烦恼

  如何消除消费者维权的烦恼?

  省市场监管局消保处处长刘文介绍,该局把原工商12315、原质检12365、原物价12358、原食药12331、原知识产权12330等五条投诉举报热线,统一整合到12315平台,实现一号对外,一个平台办理,实现线上线下一体化维权,极大地方便消费者投诉举报。目前,依托全国12315互联网投诉举报平台,搭建完成了省、市、县市场监管局和基层市场监管所四级联动的12315行政执法平台。

  同时,延伸维权网络,源头化解消费纠纷,开展12315维权服务站进商场、超市、市场、企业和景区等“五进”活动,指导和督促市场主体履行产品和服务质量第一责任的义务,及时从源头上化解消费纠纷;建立纠纷多元化解机制,通过建立行政调解与司法诉讼相衔接的诉调对接机制、行政调解协议书进行司法确认、投诉转案件等多种方式,促进消费纠纷解决。

  省消费者委员会秘书长陈方军表示,我省将着力建设行业消费维权工作站,继续办好已建立的通信、家电、家用汽车、电影等11大行业维权工作站、专业委员会,加快建设空气净化行业等新的消费维权站,满足广大消费者对各行业消费知识需求,规范行业的经营行为,引导行业参与消费维权社会共治。

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